V sodobnem zdravstvu, kjer je odnos med pacientom in zdravnikom ključnega pomena, se vedno bolj poudarja pomen tako strokovnosti kot tudi empatije in komunikacije. V Sloveniji, kot tudi drugod po svetu, se soočamo z različnimi pristopi zdravnikov do pacientov, kar se odraža tudi v mnenjih in izkušnjah, ki si jih ljudje delijo. V tem članku se bomo poglobili v izkušnje pacientk z ginekologinjo Polono Marjeto Jerman Kačič, ki vodi ambulanto za ginekologijo in porodništvo. Podatki o dejavnosti kažejo, da gre za fizično osebo, ki opravlja specialistično zunajbolnišnično zdravstveno dejavnost, z matično številko 1525123000.
Strokovnost in natančnost kot temeljni načeli
Številne pacientke poudarjajo strokovnost dr. Jerman Kačič. Opisujejo jo kot natančno, urejeno in zanesljivo. To se odraža v njeni organiziranosti glede terminov pregledov, laboratorijskih preiskav in splošnega spremljanja nosečnosti. Ena izmed pacientk je omenila, da je imela materinsko knjižico urejeno tako skrbno, da so jo v porodnišnici Ljubljana celo pohvalili, kar nakazuje na visoko stopnjo profesionalnosti pri vodenju dokumentacije. Druga pacientka je izpostavila, da ji je dr. Jerman Kačič opravila številne ultrazvočne preglede med nosečnostjo, kar je bilo še posebej pomembno, ko jo je skrbelo. Vsako pripombo je jemala resno in vse preverila. Tudi v primeru izvenmaternične nosečnosti, ko je bila pacientka Nataša2308 prepričana v diagnozo zdravnice, jo je dr. Jerman Kačič poslala na urgenco, kar je bilo ključno za pravočasno ukrepanje. V strokovnem smislu naj bi bila tudi zelo nežna pri ginekoloških pregledih.
Komunikacija in odnos do pacientk: Deljena mnenja
Medtem ko strokovnost dr. Jerman Kačič večinoma ni pod vprašajem, pa so izkušnje glede njenega odnosa do pacientk zelo deljena. Nekatere pacientke opisujejo njen odnos kot "hladen", "odrezav" in "brezoseben". Pogosto se omenja, da je tiha, redko kaj pojasni ali pokaže med ultrazvočnim pregledom, in da je treba vprašanja dobesedno "vleči" iz nje. Nekatere so izkusile celo, da jih je nadirala, češ da ni časa za določena vprašanja ali da bi morale takoj povedati, kaj jih zanima. Ta pristop je za mnoge, še posebej v občutljivem obdobju nosečnosti, zelo obremenjujoč.
Primer izkušenj: Ena izmed pacientk je opisala, da med nuhalno svetlino ni želela ponovno preveriti spola otroka, čeprav ni bilo gneče, češ da ni časa in da bi morala takoj povedati. Posledično spola ni izvedela do poroda. Drugi primer vključuje pacientko, ki je bila nadirala, ker je bila "predebela" pri 70 kg, in ji niso mogli dati lepše slike otroka z ultrazvoka, kar je bilo za njo zelo neprijetno.
Razumevanje "strokovnosti" in pričakovanja pacientk
Vprašanje, kaj pomeni "strokovno", se lahko razlikuje od posameznika do posameznika. Medtem ko nekatere pacientke pod strokovnostjo razumejo urejeno dokumentacijo in natančno izvedene preglede, druge pričakujejo tudi razlago, pojasnitve in empatičen pristop. V stroki, kjer gre za delo z ljudmi in občutljive zadeve, kot je zdravje, se pričakuje, da zdravnik ni le tehnično usposobljen, temveč tudi sposoben vzpostaviti zaupljiv odnos. Večina pacientk si želi kombinacijo strokovnosti in prijaznosti, ali vsaj kanček empatije. Kot je ena izmed pacientk pripomnila, bi morali biti poklici, ki temeljijo na delu z ljudmi, samoumevno vključevati prijaznost.
The Importance of Communication in Healthcare: The Time is Now
Vpliv medicinske sestre na celotno izkušnjo
Pomemben del izkušnje pacientk je tudi odnos medicinske sestre. V nekaterih obdobjih je bila omenjena medicinska sestra, gospa Ula, kot izjemno prijazna in zgovorna, kar je delno nadomestilo zadržanost zdravnice. Vendar pa je ena izmed pacientk omenila, da je ta prijazna sestra šla v pokoj, kar je škoda. Nova sestra naj bi sicer bila prav tako prijazna.
Samoplačniški pregledi in alternative
Nekatere pacientke so se zaradi nezadovoljstva z dr. Jerman Kačič odločile za samoplačniške preglede pri drugih ginekologih, na primer dr. Koželjeva na Vrhniki, ki naj bi bila zelo dobra, vendar ima polno zasedeno ambulanto. Drugi predlog je bila dr. Urška Gašper v ZD Fužine, pri kateri je pacientka doživela bistveno drugačen in bolj pozitiven odnos.
Zgodovinski pregled in nedavne spremembe v ambulanti
Podatki kažejo, da je dr. Polona Jerman Kačič specialistični izpit opravila že leta 1984 in pred dvajsetimi leti ustanovila ginekološko ambulanto. Po upokojitvi leta 2015 je še občasno delala. Vendar pa je s 01.02.2015 ambulanto na koncesijo prevzela Katarina Jerman, dr.med., specialistka ginekologije in porodništva, ki je specialistični izpit opravila leta 2014. Dr. Polona Jerman Kačič naj bi še vedno opravljala samoplačniške preglede in UZ meritev nuhalne svetline. Pacientke, ki so bile prej pri dr. Jerman Kačič, so morale podpisati izjavo o izbranem zdravniku, če so želele preiti k dr. Katarini Jerman.
Kontekst zdravstvenega sistema in pričakovanja
V Sloveniji je zdravstveni sistem javno financiran, kar pomeni, da se iz prispevkov plačujejo tudi storitve specialističnih ambulant. Nekatere pacientke izražajo nezadovoljstvo, ker kljub plačevanju prispevkov nimajo občutka, da bi morale biti deležne ustreznega spoštovanja in informacij. Poudarjajo, da bi morali zdravniki, tudi če imajo slab dan, ostati profesionalni in prijazni, saj je to del njihovega poklica, ki vključuje delo z ljudmi v občutljivih situacijah. Nekateri menijo, da bi zdravniki potrebovali dodatne tečaje iz komunikacije in socialnih veščin.
Zaključek in priporočila
Na podlagi zbranih mnenj je mogoče sklepati, da je dr. Polona Marjeta Jerman Kačič visoko usposobljena ginekologinja, ki svoje delo opravlja natančno in strokovno. Vendar pa njen odnos do pacientk pogosto ni v skladu s pričakovanji glede prijaznosti, empatije in komunikacije. Medtem ko nekatere pacientke takšen, bolj distančen pristop sprejemajo, saj jim je pomembna predvsem strokovnost, druge to močno odvrača.
Za pacientke, ki iščejo ginekologinjo, ki bi združevala strokovnost z odprto in prijazno komunikacijo, je priporočljivo, da se pred odločitvijo pozanimajo o najnovejših izkušnjah in mnenjih. V primeru, da se odločite za ambulanto dr. Katarine Jerman, je dobro preveriti najnovejše informacije o njeni praksi in pristopu. V vsakem primeru je ključno, da se pacientka počuti varno, spoštovano in dobro informirano, saj je to temelj uspešnega zdravljenja in dobrega počutja.